No cenário econômico dinâmico, aumentar vendas tornou-se um desafio ainda maior.
As mudanças no comportamento do consumidor, agravadas pela pandemia, tornaram algumas práticas comerciais obsoletas. Em resposta, as empresas encaram uma necessidade de adaptação, com líderes e gestores sendo chamados a uma preparação mais sólida.
Assim, neste artigo, vamos imergir nos maiores obstáculos que permeiam a área comercial e descobrir estratégias exclusivas para superá-los. Siga a leitura e saiba como é possível enfrentar esses entraves e garantir o sucesso da sua organização.
Novo Comportamento de Compra do Consumidor
Antes de conhecer os desafios que mencionamos, voltaremos nossa atenção a um tópico que impactou diretamente as estratégias comerciais das empresas: o novo comportamento de compra do consumidor.
Para isso, abordaremos três características fundamentais desse novo perfil de consumo:
Digitalização dos Processos de Compra
O advento da tecnologia moldou uma geração de consumidores que buscam conveniência e agilidade em cada etapa da jornada de compra.
O consumidor contemporâneo está habituado a realizar pesquisas online, comparar preços e adquirir seus produtos com poucos cliques, criando uma demanda por experiências de compra simplificadas. Nesse contexto, os e-commerces e aplicativos de compra se destacam.
Confira o nosso artigo sobre a Indústria 4.0 e saiba como a tecnologia tem impacto direto no futuro das empresas:
Valorização da Experiência do Cliente
Os consumidores atuais buscam experiências memoráveis. A interação com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, desempenha um papel significativo em suas decisões.
Além disso, a personalização e a oferta de soluções que atendam não apenas às necessidades, mas também aos desejos e valores do cliente, tornaram-se elementos essenciais para construir lealdade.
Engajamento em Causas Sociais e Ambientais
A consciência social e ambiental também ganhou relevância nas escolhas de compra. Em outras palavras, os consumidores modernos buscam marcas alinhadas a valores éticos e sustentáveis.
Assim, empresas que adotam práticas responsáveis, demonstram transparência em suas operações e participam ativamente de causas sociais têm maior apelo junto a esse público engajado, construindo uma imagem corporativa positiva.
Esses três fatos delineiam um cenário complexo, como você verá a seguir, mas repleto de oportunidades para as organizações que entendem e se adaptam a essa nova realidade.
Para saber mais sobre o assunto, assista à live sobre A Importância do Marketing Social para as marcas e como essa cultura pode ser positiva tanto para o endomarketing quanto para os consumidores.
Principais Desafios da Área Comercial para Aumentar Vendas
Diante das rápidas mudanças do mercado, inclusive no perfil do consumidor, navegar na área comercial tornou-se ainda mais difícil. A partir disso, identificamos quatro dificuldades cruciais que impactam diretamente o resultado das ações comerciais:
Desconhecimento do Público Interno
O excesso de informações muitas vezes obscurece os objetivos da empresa para o público interno, criando um desafio de compreensão das mudanças propostas. Como resultado, a falta de clareza dificulta a adesão e a implementação eficaz de novas estratégias.
Falta de Incentivo e Recursos
Os modelos tradicionais de recompensas estão se mostrando ultrapassados. A ausência de direcionamento claro e incentivos eficazes leva a uma falta de motivação e engajamento por parte da equipe comercial, comprometendo o alcance de metas.
Pouco Suporte da Gestão
Resistências internas e receios acabam impedindo a implementação bem-sucedida de novos planos comerciais. Nesse sentido, um suporte mais robusto da gestão deve ser avaliado a fim de superar essas barreiras.
Atendimento Não Unificado
A omnicalidade é mais que uma tendência; mas uma adesão fundamental no mundo moderno. Dessa forma, integrar o atendimento em diferentes canais, como WhatsApp, redes sociais e presencial, evita lacunas e garante que o cliente se sinta reconhecido e valorizado em todos os pontos de contato.
Lembre-se: o cliente deve ser tratado como protagonista nesse relacionamento.
5 Estratégias para Superar Desafios e Aumentar Vendas
Depois de constatar os desafios, aqui estão cinco abordagens imprescindíveis que podem ser adotadas não apenas para enfrentá-los, mas transformá-los em oportunidades de crescimento. Vejamos:
1. Tenha um Estrategista
O papel humano na estratégia comercial não pode ser subestimado. Mesmo em um cenário onde a tecnologia desempenha um papel importante, a presença de um estrategista é vital.
Esse profissional utiliza ferramentas de inteligência e tecnologias avançadas, mas, primordialmente, compreende a dinâmica humana por trás dos dados. Em resumo, ele traduz insights em ações tangíveis, adaptando estratégias de acordo com as nuances do mercado e do público.
2. Defina Métricas Claras e Mensuráveis
A liderança desempenha um papel crucial nesse processo, exemplificando as expectativas por meio de metas mensuráveis, que devem ir além de simples números. Na verdade, elas precisam refletir objetivos tangíveis que impulsionarão a equipe na direção certa.
3. Crie um Ambiente de Mudanças Propício para Aumentar Vendas
Em uma área comercial em constante evolução, a capacidade de adaptação é um diferencial competitivo.
Tendo isso em vista, crie um ambiente que promova e apoie mudanças. O que inclui não só fornecer treinamentos, mas reconhecer que o processo de maturação dessas mudanças demanda tempo.
4. Aplique Políticas de Recompensa Eficazes para Aumentar Vendas
Políticas de recompensa são um motivador poderoso, celebrando o sucesso individual e criando uma cultura onde o crescimento é valorizado. Da mesma forma, remover obstáculos que não contribuem para os propósitos da empresa é uma estratégia assertiva a fim de manter a eficiência e o foco.
5. Atente-se ao Emocional da Equipe
A boa liderança abraça o aspecto emocional. Desse modo, líderes devem cultivar um ambiente de confiança, ouvindo, aconselhando e comunicando assertivamente. Ao fazerem isso, fortalecem a coesão do time e o preparam frente às mudanças.
Em adição a essas iniciativas, o marketing também pode ser um grande aliado para enfrentar os desafios da área comercial e aumentar vendas em um ambiente em constante transformação.
Leia também nosso artigo sobre o que é a Espiritualidade nas Empresas? Compreenda!, outro ponto importante quando falamos sobre o bem-estar dos colaboradores.
O Marketing Como Seu Aliado para Aumentar Vendas
As estratégias de marketing se entrelaçam para produzir uma abordagem abrangente. Abaixo, vamos explorar o Inbound, Outbound e a Gestão de Branding, destacando como esses elementos se combinam para criar uma presença de mercado sólida.
Inbound: Construindo Relacionamentos e Autoridade
Ao criar conteúdo valioso, seja em blogs, redes sociais ou outros canais online, as organizações atraem os consumidores de maneira natural.
Esse processo não somente apresenta produtos ou serviços, mas também constrói relacionamentos, estabelece a autoridade da marca e, crucialmente, antecipa as necessidades do cliente.
Outbound: Alcançando Audiências Específicas de Forma Direta
Em contraste, essa é uma estratégia proativa que busca ativamente clientes. E-mails, chamadas telefônicas e anúncios pagos, por exemplo, são táticas valiosas pensando em atingir audiências específicas.
À medida que reforça ofertas específicas e promove a visibilidade, o Outbound atua como um acelerador para o processo de vendas.
Gestão de Branding: Forjando a Identidade Empresarial
A Gestão de Branding une todas as iniciativas de marketing.
Ela não se limita a logotipos e design, mas se estende ao modo como a marca é percebida pelo público. Por conta disso, a importância em criar uma imagem memorável, a qual diferencie a empresa da concorrência e solidifique a lealdade do cliente.
Juntas, essas estratégias vão aumentar vendas e confirmar a marca como uma presença confiável e impactante no mercado. Entretanto, para alcançar o êxito, certas medidas são necessárias: desde o investimento em profissionais qualificados (contratando ajuda externa caso necessário) até a consciência de que os resultados não são imediatos.
Encontre Novos Caminhos para Aumentar Vendas. Nós Podemos Ajudar!
Como se pode perceber, no atual cenário em que vivemos, a missão de aumentar vendas transcende estratégias convencionais.
As mudanças nos padrões de consumo, acentuadas pela pandemia e inovações tecnológicas, exigem uma adaptação ágil e estratégica das organizações, oferecendo além de produtos; mas uma experiência memorável. E o FBDE | NEXION Consulting pode te auxiliar nessa jornada de transformação.
Com uma rica experiência em gestão de mudanças, somos seu parceiro estratégico! Nossas metodologias comprovadas e processos eficazes são capazes de orientar e potencializar gestores no processo de adaptação.
Seja na integração de estratégias comerciais ou na condução de equipes durante os períodos de mudança, fornecemos o suporte necessário para sua organização trilhar novos caminhos e aumentar vendas. Entre em contato e veja como podemos contribuir.
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