Até que ponto delegamos ao computador o arbítrio das decisões e o parecer do certo e do errado? Há profissionais que acabam se transformando em satélites da tecnologia. Todos os recursos revolucionários desenvolvidos nas últimas décadas vieram para facilitar e aprimorar o trabalho humano, muitas vezes subutilizado ou excessivamente usado. Para algumas empresas, a tecnologia veio para reforçar o controle, deixando em segundo plano os demais fundamentos da gestão, ou seja, organizar, planejar e executar.

Essa tendência fica mais evidente na área comercial, onde cada vez se torna mais comum o controle pelo controle. Exemplo: é possível saber exatamente onde um representante ou vendedor está às 10h30 de uma terça-feira, mas não o que está sendo feito. Portanto, a empresa tem o conhecimento do local onde o trabalho está acontecendo, mas não de como está sendo feito. 

A “síndrome do controle” privilegia a cultura da quantidade, da exatidão e da estatística e despreza a qualidade do contato humano entre quem vende e quem compra, a ciência da argumentação e a construção da marca nas relações de negócios.

O certo é que a inteligência binária da máquina jamais substituirá a sensibilidade, o pensamento e o argumento humanos. São elementos de origem artesanal, que nos levam ao principal diferencial de mercado: a estratégia. É ela que nos faz trilhar caminhos distintos e impede que andemos pelo caminho já traçado e “que apenas nos conduz até onde outros já foram”, como ensina Alexander Graham Bell.

A adoção de uma política que enfatiza a estratégia exige que a empresa ultrapasse os próprios muros e softwares e realmente “sinta” o mercado. Nessa política, é importante um quadro de gerentes estrategistas, que saibam pensar o negócio e utilizem os imprescindíveis recursos tecnológicos para executar os planos e controlá-los. 

É preciso que a força de vendas esteja em sintonia permanente neste processo de construção da marca em cada cliente. É necessário, também, que toda a diretoria “pense mercado” e engaje-se no esforço de buscar receita além dos domínios da empresa.

A energia elétrica volta. Todos começam a retornar às bases.

Proponho ao leitor mais uma reflexão antes de apertar a primeira tecla. Quantas e quais estratégias estão sendo discutidas ou aplicadas neste momento em sua empresa? Qual o valor reservado aos pensamentos e às ideias na sua área?

Enfim, qual o valor da máquina e o valor da reflexão estratégica na rotina da sua organização?

Até a nossa próxima carta do mês!

Abraço,