Organizações de todos os portes e segmentos ainda não se deram conta de uma tendência evolutiva importante. Essa questão vem debilitando, de forma rápida e silenciosa, os resultados de uma quantidade significativa de empresas que utilizam canais tradicionais para comercializar seus produtos e serviços.

Estamos nos referindo ao crescente número de Clientes Inativos/Churn que, nos últimos anos, vem ganhando corpo e assumindo prioridade no radar de preocupações dos executivos comerciais.

São diversas e comprováveis causas que justificam, neste novo ciclo do mercado, a forte tendência de clientes se tornarem inativos: perda de importância de alguns canais de vendas convencionais, avanço das vendas online, surgimento de novos canais de distribuição e vendas, assim como vários outros modelos de comercialização que, opcionalmente, estão mudando o perfil tradicional de compra de bens e serviços.

E quais são os riscos a que devemos estar atentos para mitigar esse problema que, mais cedo ou mais tarde, poderá impactar os negócios das empresas? Além disso, como se antecipar, tratar os atuais inativos e recompor, de maneira estruturada, a carteira de clientes da empresa?

Todos esses detalhes serão tratados em nossa próxima Talks: “CHURN: CLIENTES INATIVOS MERECEM ATENÇÃO DA GESTÃO – Uma Tendência que vem se acentuando rapidamente nesses novos tempos”. É no dia 07/08/2024, das 09:00 às 10h15.